カスタマーハラスメント防止基本方針宣言

大新技研株式会社およびアドウィン株式会社（以下「当社グループ」といいます）は、お客様に高品質な製品・サービスを提供するとともに、働く従業員一人ひとりが安心して心身ともに健康に働くことができる就業環境の確保に努めております。

当社グループでは、2026年10月1日施行の労働施策総合推進法改正等に基づき、顧客・取引先等の皆様からのカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。

なお、本方針は、お客様や取引先様からの正当なご意見・ご要望や、当社製品・サービスに対する改善のご指摘・ご批判等を排除するものではございません。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

顧客、取引先、その他の第三者からの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社グループ従業員の就業環境が害される行為を指します。

【主な該当行為例】

• 身体的・精神的な攻撃：殴打・蹴るなどの身体的攻撃、大声を出す・怒鳴る・罵声・人格を否定するなどの威圧的な言動
• 過剰・不当な要求：契約内容や法令の範囲を超える無償作業の強制、不当な金銭補償の要求、合理性のない担当者交代要求
• 拘束的・執拗な行為：業務に支障をきたす長時間の電話拘束、長時間の居座り、執拗な連絡・呼出し行為
• 名誉毀損・プライバシー侵害：従業員個人に対する不当な誹謗中傷、プライバシーの侵害、SNSやインターネット等への悪質な不当投稿・動画掲載

2. カスタマーハラスメントへの組織的対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、担当者個人での対応を打ち切り、以下の通り組織的に対応を実施いたします。

• 複数人での対応および上長への引き継ぎ：担当者一人に負担を集中させず、組織として対応を行います。
• 毅然とした対応・サービス提供の中断：悪質・不当と判断される場合は、対応を中断し、必要に応じて今後の取引・サービスの提供をお断り（停止）させていただきます。
• 外部専門機関との連携：悪質な事例に対しては、弁護士・警察等の外部専門機関と速やかに連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

3. お客様・取引先様へのお願い

当社グループは、今後もお客様や取引先様との信頼関係を大切にし、誠心誠意の対応に努めてまいります。万が一、不当なハラスメント行為が見受けられた場合には、従業員の保護と職場環境の維持を最優先とし、上記の通り毅然とした対応を取らせていただきますので、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。